книга-тренинг для руководителей
"СЕРВИС,
который продает"
Эффективный подход к сервису и продажам
Формат издания - 130х200 мм
Твердый переплет
Доставка по Екатеринбургу
+ в любой город РФ
Заказать книгу
Павел Эрзяйкин, Максим Кокорин
"Сервис, который продает"
500 руб.
АВТОР книги
Павел эрзяйкин
- бизнес-тренер, vip-консультант -
Автор книг:
"Ваши дети – не ваши дети", "Продажи – это сервис", "Три фундаментальных закона сервиса", "Сервис, который продает", "Сны и сновидения"
Автор и ведущий бизнес-тренингов «Самоменеджмент», «Школа тренеров», «Энергия денег», «Присутствие», «Алтай», «Управление персоналом сферы сервиса», мастерской «Сон и сновидения», «Новое родительское собрание», «Супружество как партнерство»
Высшая степень лидерства - это и есть сервис
"Хочется донести в нашей новой книге, что высшая степень лидерства - это и есть сервис.
Сервис и служение - это должно быть в радость.
Когда я нахожусь в этом потоке изменений, мне никогда не может быть скучно.
То есть одно исключает другое.
И второе - здорово, когда Клиент приходит ко мне, и не важно, каким он приходит, а уходит таким, каким мне нужно.
И приходит вновь, а я управляю этим контактом как художник. Уместно, необходимо и достаточно.
Чуть где-то я зарисовался, задумался, застрял, залип - всю картину испортил.
Чуть-чуть где-то стал навязчивым больше, чем сейчас надо.
Это тонкое чутьё, тонкая грань, которая идёт в любых отношениях, и есть мастерство, искусство контакта.
То есть сначала создаем отношения с Клиентами, а дальше учимся ими управлять".
Павел Эрзяйкин и Максим Кокорин
О чем книга? оглавление
ЧАСТЬ I
Три фундаментальных закона сервиса
Вместо предисловия
1. Дело не в меде
2. Живые люди
3. Инструкции не работают
4. Сколько стоит сервис?
5. Википедия – о сервисе
6. История сервиса. Часть 1
7. История сервиса. Часть 2
8. Не бойтесь скандалов!
9. Изобилие создает изобилие
10. Две стратегии для персонала
11. Ты – начальник, я – дурак
12. Человекоориентированность
13. Три самых важных качества ваших сотрудников
14. Новые продажи
15. Три типа взглядов
16. Быть равным
17. Энергия игры
18. Энергия игры – 2
19. Сотрудник на миллион
20. Как использовать обратную связь
21. Что такое отдавание?
22. Объективность vs субъективность
23. 21 день
24. Сервис класса «люкс»
ЧАСТЬ II
Продажи - это сервис
ГЛАВА 1 – Зачем быть внимательным?
ГЛАВА 2 – Лучший способ, как мотивировать сотрудников
ГЛАВА 3 – Две причины быть лидером
ГЛАВА 4 – Дисциплина ничего не стоит
ГЛАВА 5 – Когда креативить вредно
ГЛАВА 6 – Эволюция качества
ГЛАВА 7 – Скидки – это нонсенс
ГЛАВА 8 – За базовое качество я не плачу
ГЛАВА 9 – Как повысить ценник
ГЛАВА 10 – Как добиться дисциплины от сотрудников
ГЛАВА 11 – Неденежная мотивация
ГЛАВА 12 – Стандарты не зависят от смен
ГЛАВА 13 – Зачем нам рестораны
ГЛАВА 14 – Гений контакта
ГЛАВА 15 – Как быть 100% на работе
ГЛАВА 16 – Как манипулировать результатом
ГЛАВА 17 – Звездная болезнь
ГЛАВА 18 – Чего хотят ваши сотрудники
ГЛАВА 19 – Кто ваш единственный клиент
ГЛАВА 20 – Затренированные компании
ГЛАВА 21 – Как совместить несовместимое
ГЛАВА 22 – Как чек-лист помогает в работе
ГЛАВА 23 – Ожидания не работают
ГЛАВА 24 – Универсальный закон уникальности
ГЛАВА 25 – Наша формула результата
ГЛАВА 26 – Почему все хотят работать у вас?
ГЛАВА 27 – Финансовые показатели в сервисе
ГЛАВА 28 – Правильные технологии не работают
ГЛАВА 29 – VIP-клиенты
ГЛАВА 30 – Не продавайте клиентам
ГЛАВА 31 – Метафизика лидерства
ГЛАВА 32 – Скидки и гарантии в сервисе
ГЛАВА 33 – Постоянные клиенты
ГЛАВА 34 – Студенты
ГЛАВА 35 – Какой он – бизнес будущего?
ГЛАВА 36 – Третий закон сервиса: любовь
@2016г. ООО "Центр Новых Возможностей". Все права защищены. Использование материалов с данного сайта запрещено без разрешения правообладателя
8 (343) 318-21-46
Политика конфиденциальности
Редактируемый текст
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст